弱电系统工程的设计、施工组织与施工管理

拥有一支专业的设计、施工及项目管理团队，团队骨干成员均有大学以上学历，并且具有丰富的实践经验。企业制定了一整套弱电工程施工规章制度及管理操作流程，在项目的进度、质量及成本控制上采取标准化作业，确保每一个项目的实施成功。

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售后服务及维保

认为：基于某个软硬件产品、某个子系统或某个供应厂商的服务越来越不能满足用户的实际需求，而专业化、系统化和社会化的网络服务将成为用户的必然选择。为此，企业弱电系统工程项目售后有如下服务方案：

保修期内售后服务

企业承诺为用户提供一年免费技术维护服务，但人为因素和不可抗力除外。设备免费保修期限以设备生产厂商的保修承诺为准。保修期自供需双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修期内，本公司不再向用户另外收取费用。同时承诺提供客户回访服务，原则上每个季度一次。

售后服务响应时间

设备保修期内，在工作时间（周一至周日8：00——18：00），当用户确认硬件设备或产品发生故障时，本公司保证在一小时内电话响应，提供技术支持。如需上门服务时，本公司（市外）在8小时内到达现场。非工作时间服务响应为12小时。

备件提供服务

如果工程师检修8小时候仍不能排除设备故障，本公司在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备顶替，直至故障设备修复。

以下事项不在免费保修服务之列：

*不恰当使用且未能为设备提供适当的外部环境；

*自行随意改动设备配置或增加附加联接；

*火灾、洪水、闪电、地震、雷击或其他不可抗抗力造成。

保修期后售后服务

免费保修期满后，为确保售后服务的连续性，关于系统的维护问题，本公司建议方案如下：

用户可与本公司签署年度服务外包合同，外包费用为之前合同成交额的15%作为年度维护费用。可以享受和保修期内同等的服务。在此期间无需支付任何额外维护费用（但人为因素和不可抗力除外）。